Частые вопросы

Найдите тур через поиск, выберите отель и номер, проверьте цену и перелёт, заполните данные туристов и оплатите. Пошаговая инструкция — в разделе «Как забронировать тур».

Цены приходят от туроператоров в реальном времени и указаны за номер для всех туристов. Перед оплатой мы ещё раз проверяем стоимость и наличие мест — если цена изменится, вы увидите это до оплаты.

Туроператоры меняют цены в зависимости от загрузки рейсов и отелей и курса валют. Цена фиксируется после бронирования и оплаты (полной или предоплаты).

Как правило, в течение нескольких часов; в выходные и праздники — дольше. Мы сообщим о подтверждении по email и в мессенджере.

Банковской картой или через СБП по ссылке, в офисе, переводом по счёту; можно внести предоплату или оформить рассрочку. Подробности — на странице «Оплата и рассрочка».

Да, при бронировании можно внести предоплату 30%. Остаток нужно оплатить до срока, который устанавливает туроператор, — мы укажем его в подтверждении. Для горящих туров обычно требуется полная оплата.

Да, через банки и сервисы рассрочки, с которыми мы работаем. Условия зависят от партнёра — менеджер рассчитает варианты до оформления.

В большинство пакетных туров входит базовая медицинская страховка на время поездки. Её наличие и сумма покрытия указаны в карточке тура; полис мы отправим вместе с документами.

Позвоните в сервисную компанию по телефону из полиса до обращения к врачу, если позволяет ситуация. Вам подскажут клинику, где помощь оплатит страховая. Сохраняйте все документы и чеки.

Да. Можно увеличить сумму покрытия, добавить активный отдых и спорт, страховку багажа и страховку от невыезда — она компенсирует штрафы при отмене поездки по уважительной причине.

Обычно в пакетный тур входит групповой трансфер аэропорт — отель — аэропорт. Состав тура указан в его карточке.

После получения багажа на выходе из зоны прилёта вас встретит представитель принимающей стороны с табличкой туроператора. Если встречающего нет — позвоните по телефону из ваучера или нам.

Да, за доплату — на легковом автомобиле или минивэне. Это удобно с маленькими детьми или при позднем прилёте. Сообщите менеджеру при бронировании.

Зависит от страны. Например, в Турцию, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Грузию и Малайзию гражданам России виза для туристической поездки не нужна; в Египет визу ставят по прилёте, на Мальдивах — бесплатно по прилёте, а для Шри-Ланки оформляется электронное разрешение ETA. Правила меняются, поэтому перед поездкой уточните их у менеджера — текущие условия указаны на странице каждой страны.

Да, подскажем список документов, заполним анкету и запишем в визовый центр. Визовые и консульские сборы оплачиваются отдельно.

Многие страны требуют, чтобы загранпаспорт действовал не менее 3–6 месяцев после даты въезда или выезда. Проверьте срок до бронирования.

Ваучер, авиабилеты и страховой полис мы отправляем на email и в мессенджер после подтверждения туроператора — обычно за несколько дней до вылета.

Чартер — рейс, который туроператор заказывает под туристов: обычно дешевле, но время вылета может меняться. Регулярный рейс летит по расписанию авиакомпании, его можно выбрать в фильтре «Только прямые» или в карточке тура.

Норма багажа и ручной клади зависит от авиакомпании и тарифа; она указана в карточке тура при выборе перелёта. Дополнительный багаж можно докупить.

Следите за информацией в аэропорту и сообщите нам — мы предупредим принимающую сторону, чтобы трансфер и отель вас дождались.

Да, если позволяют условия туроператора. Изменение может повлечь штраф или доплату — менеджер рассчитает её до внесения изменений.

Сообщите менеджеру письменно как можно раньше. Туроператор удержит фактически понесённые расходы (штрафы отеля и авиакомпании), остаток вернётся тем же способом, которым вы платили.

Мы предложим равноценную замену или вернём оплаченную сумму в полном объёме.